Ervaar de kracht van een supportdesk met praktijkervaring!
Support ticket aanmakenSoms is je eigen key-user of interne support even niet beschikbaar. En juist dan moet die order geboekt, de pakbon gedraaid en de vrachtwagen vertrekken. Wie bel je dan? Het klinkt te logisch: je belt 2Logical. Wij springen snel bij op eerste lijn support, precies op de momenten dat het even nodig is.
Als abonnee van 2Logical profiteer je van snelle, praktische service. Een nieuwe klant aanmaken, artikelen importeren of stamdata bijwerken? Wij werken met vaste sjablonen en gestroomlijnde processen, zodat we veelvoorkomende vragen razendsnel kunnen oppakken en jouw organisatie gewoon door kan.
Soms vraagt je organisatie om iets meer dan support of service. Denk aan het aanpassen van document- of schermlayouts, het optimaliseren van processen of het automatiseren van handelingen. Dat pakken we op als project, snel en strak gepland, helder geoffreerd en uitgevoerd binnen tijd en budget, eventueel samen met onze gespecialiseerde partners.
2Logical toont de kracht van ondersteuning door ervaringsdeskundigen. Alle leden van het team hebben eerst ervaring opgedaan op de werkvloer als gebruiker van Microsoft Dynamics 365 Business Central in de logistieke en/of productiesector.
Het team spreekt de taal van de organisatie én kent de grappen en grollen van de bedrijfssoftware. Daar waar de software leverancier tijdens en na implementatie vooral gefocused is op de techniek weten wij dat de organisatie meer vraagt. Een technisch goed werkend systeem alleen is niet genoeg. De gebruikers moeten weten hoe zij optimaal gebruik kunnen maken van de techniek, zodat de software de organisatie steunt in plaats van dat het een noodzakelijke administratieve last is.
De software leveranciers staan niet te trappelen om support te verlenen wanneer de oorzaak van een probleem operationeel en niet technisch van aard is. Pakbonnen die niet geprint kunnen worden op het moment dat alle laaddocks vol staan. Een pallet die zoek is, een voorraadwaarde die niet klopt, een reeks artikelen die geimporteerd moeten worden of een aanpassing op de documentlay-outs. Technisch functioneert het systeem, dus de software leverancier heeft gelijk als zij zeggen, dit is een operationeel probleem en moet de organisatie zelf oplossen. Maar wat als de kennis of capaciteit ontbreekt?
Neem dan contact op met 2Logical, wij staan je met raad en daad bij!